First Line Contact & Reception Advisor (Telefonie & Onthaal)
ERA is dé marktleider in het Belgische vastgoedlandschap. Met meer dan 140 kantoren en 600+ medewerkers realiseren we jaarlijks meer dan 10 500 vastgoedtransacties. Onze ambitie? Verder groeien, blijven vernieuwen en onze klanten telkens opnieuw de best mogelijke service bieden.
Om onze kantoren en klanten nog beter te ondersteunen, bouwen we verder aan ons ERA Shared Service Center. Een centrale hub waar service, kwaliteit en klantbeleving samenkomen. En daarvoor zoeken we versterking, mensen die zich voor 100% inzetten en steeds verder willen ontwikkelen op zowel persoonlijk als professioneel vlak.
Ben jij iemand die energie krijgt van klantencontact, snel kan schakelen en graag het verschil maakt aan de telefoon? Dan is deze rol voor jou.
Als First Line Contact & Reception Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners van ERA. Je zorgt ervoor dat elk contact professioneel, vriendelijk en efficiënt verloopt.
De focus van deze functie ligt voornamelijk op telefonie (±80%), aangevuld met een onthaalfunctie. Jij bent dus zowel een warme stem aan de telefoon als gezicht aan de balie. Dankzij de groei zijn we opzoek naar een tweede collega voor Sabrina.
Inhoud van de job
Functieomschrijving
- Je bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten, eigenaars en kandidaten.
- Je beantwoordt oproepen vlot, professioneel en klantgericht.
- Je luistert actief, stelt gerichte vragen en maakt een eerste inschatting van de noden van de klant.
- Je registreert gegevens correct in de systemen en zorgt voor een duidelijke opvolging.
- Je herkent commerciële opportuniteiten en speelt deze door naar de juiste collega’s of kantoren.
- Je biedt ondersteuning bij praktische vragen en helpt klanten snel op weg.
- Je neemt het onthaal op jou: post ontvangen en verdelen, bezoekers verwelkomen, doorverwijzen en zorgen dat alles vlot verloopt.
- Je ondersteunt het team met administratieve taken waar nodig.
Functievereisten
- Je bent klantgericht, communicatief sterk en professioneel in elke situatie.
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands én Frans.
- Je bent stressbestendig en blijft vriendelijk en efficiënt, ook op drukke momenten.
- Je kan goed multitasken en schakelt snel tussen verschillende vragen en situaties.
- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
- Je bent digitaal vaardig en leert snel nieuwe systemen aan.
- Je hebt bij voorkeur al ervaring in een functie binnen telefonie, customer service, onthaal of administratieve ondersteuning.
Wat we te bieden hebben
- Een aantrekkelijk en marktconform loonpakket, afgestemd op jouw ervaring en verantwoordelijkheden.
- Aangevuld met extra legale voorwaarde waaronder een bedrijfswagen mogelijk is.
- Een stabiele en professionele werkomgeving binnen een sterk merk.
- Een job met impact: jij bent letterlijk de eerste indruk van ERA.
- Kansen om te groeien en jezelf verder te ontwikkelen.
- Een dynamisch team met korte lijnen en een no-nonsense mentaliteit.
- Je werkt vanuit onze prachtige hub in Gent