Manager Service Operations - ERA
Alfabet is de holding boven verschillende vooruitstrevende bedrijven in de brede bouw- en vastgoedsector en in de PropTech. We zijn een innovatief bedrijf dat gespecialiseerd is in het leveren van hoogwaardige diensten op het gebied van Marketing, Finance, HR, Legal, IT … voor alle vennootschappen die deel uitmaken van de groep én dat strategisch inzet op digital meets human. Met een toegewijd team streven we naar excellentie in al onze activiteiten en streven we ernaar om onze interne klanten de best mogelijke ervaring te bieden.
Het bekendste merk binnen onze groep is ERA, dé marktleider in het Belgische vastgoedlandschap. Met sterke ambities en toekomstplannen gaan we een verdere groei tegemoet.
Met 140+ kantoren en 600+ medewerkers realiseerde ERA het afgelopen jaar meer dan 10.500 vastgoedtransacties. Als marktleider in de Belgische vastgoedsector zijn we daar uiteraard heel trots op, maar the best is yet to come! Om verder te groeien en onze ambities waar te maken, zijn we op zoek naar toptalent. Mensen die zich voor 100% inzetten en steeds verder willen ontwikkelen op zowel persoonlijk als professioneel vlak.
Als Manager Service Operations speel je een sleutelrol in de uitbouw van onze Service Operations. Deze omvat Sales Support, Legal Support en First Line klantencontact en bredere praktische operations zoals officemanagement, voorbereiding openhuizendagen en andere praktische operationele taken. Je krijgt de verantwoordelijkheid om deze activiteiten, die vandaag eerder verspreid georganiseerd zijn, te stroomlijnen tot één efficiënte en klantgerichte structuur. Samen met teamleads en medewerkers zorg je ervoor dat ERA-klanten en -kantoren kunnen rekenen op een professionele en vlotte ondersteuning.
Je bent een echte doener: iemand die processen niet alleen kan bedenken, maar ze ook praktisch implementeert. Je zet de lijnen uit, kiest de juiste tools en KPI’s, en zorgt ervoor dat medewerkers efficiënt en met focus kunnen werken. Samen met teamleads en medewerkers bouw je aan een uniforme, professionele werking waar dienstverlening, kwaliteit en efficiëntie centraal staan
Inhoud van de job
Functieomschrijving
Jouw verantwoordelijkheden
- Je zet de centrale Service Support op en bouwt deze verder uit, met focus op Sales Support, Legal Support en 1st line contact.
- Je bouwt, leidt en motiveert een team (Nederlands- en Franstalig) en zorgt dat zij optimaal kunnen presteren, eerst vanop een centrale locatie en later verspreid over onze hubs in de verschillende provincies
- Je implementeert duidelijke processen, werkmethodes en tools die efficiëntie en kwaliteit garanderen.
- Je definieert KPI’s, volgt de resultaten nauwgezet op en vertaalt analyses in concrete verbeteracties.
- Je verbindt verspreide teams en medewerkers en zorgt dat ze samenwerken als één uniforme, professionele organisatie.
- Je bewaakt de klantbeleving in elk contactmoment en zorgt voor een consequente, hoogwaardige service.
- Je combineert strategie met uitvoering: je denkt procesmatig, maar steekt ook zelf de handen uit de mouwen om verbeteringen te realiseren
- Je rapporteert aan de COO Alfabet
Functievereisten
Vereisten
- Je hebt ervaring met het leiden van operationele teams, bij voorkeur binnen klantendienst, callcenter, backoffice of inbound salesteam.
- Je bent een praktische doener: je houdt ervan om structuren niet alleen te bedenken, maar ze ook echt te implementeren.
- Je denkt procesmatig en resultaatgericht, en je weet hoe je efficiëntie en kwaliteit meetbaar maakt.
- Je kan KPI’s vertalen naar heldere doelstellingen en motiveert je team om die te behalen.
- Je bent klantgericht en begrijpt dat een sterke servicebeleving het verschil maakt.
- Je communiceert vlot en verbindend, zowel in het Nederlands als in het Frans.
- Je bent iemand die mensen samenbrengt, duidelijke richting geeft en tegelijk de handen uit de mouwen steekt.
- Je blijft continu scherp en open om verbeteringen te identificeren en te implementeren op het vlak van klantenbeleving en efficiëntie.
Wat we te bieden hebben
Voordelen
- Een aantrekkelijk, marktconform verloningspakket, afgestemd op de verantwoordelijkheid en impact van de rol.
- Volop kansen om te groeien en jezelf te ontwikkelen.
- Een professionele omgeving met korte beslissingslijnen waar autonomie, initiatief en drive gewaardeerd worden
- Een organisatiecultuur die ondernemerschap stimuleert en ruimte geeft om écht impact te maken
- Je kiest als uitvalsbasis één van onze hubs in Gent, Sint-Niklaas, Brugge (vanaf midden 2026) of Zaventem (vanaf 2027)
Solliciteer nu
Sint-Niklaas of Gent
Administratie
Voltijds