5 kenmerken van een goede vastgoedmakelaar

Een woning kopen of verkopen, is geen kleine beslissing. Het gaat over geld, verwachtingen en soms ook emoties. Dan wil je als klant maar één ding: duidelijkheid. In het interview tussen Johan Krijgsman (CEO) en Tim Voigt (Commercial Director) van ERA wordt duidelijk dat communicatie in vastgoed veel meer is dan uitleg geven. Maar wat betekent dat concreet voor klanten die samenwerken met een ERA makelaar?

1. Geen gladde praatjes, maar duidelijke afspraken

Taal is nooit neutraal. Hoe een makelaar spreekt, schept verwachtingen. Vage beloftes, overdreven optimisme of ontwijkende antwoorden ondermijnen het vertrouwen op lange termijn.

“Een goede makelaar weegt zijn woorden”, begint Johan Krijgsman. “Want wat vandaag optimistisch klinkt, kan morgen teleurstelling worden.”

2. Winnen betekent niet: zo snel mogelijk verkopen

Een sterke makelaar durft zeggen dat wachten verstandiger is. Dat eerst renoveren meerwaarde kan opleveren en dat de vraagprijs moet worden bijgestuurd. 

“Niet elke snelle deal is een goede deal”, volgens Tim Voigt. “Winnen betekent het beste resultaat behalen voor de klant, niet het snelste.”

3. “Nee” is soms het eerlijkste advies

Een makelaar die altijd instemt met wat een klant wil horen, vermijdt spanning. Maar wie eerlijk communiceert, bouwt vertrouwen op. 

“Soms is het gewoon nodig om een bod af te raden”, gaat Tim verder. “Communicatie gaat niet over gelijk krijgen, maar over verantwoordelijkheid nemen.”

4. Luisteren vóór spreken

Goede communicatie begint bij luisteren: 

• Waarom verkoop je?
• Wat wil je bereiken?
• Wat is belangrijk voor jou als koper of investeerder? 

Wie eerst luistert, begrijpt beter wat er echt speelt. En wie dat begrijpt, kan beter adviseren.

5. Cultuur bepaalt hoe klanten worden begeleid

In het gesprek tussen Johan en Tim wordt duidelijk dat taal binnen een organisatie het leiderschap en de cultuur van een organisatie vormt. Hoe er intern wordt gesproken, beïnvloedt hoe klanten extern worden behandeld.

Johan: “Wanneer verantwoordelijkheid centraal staat en woorden gevolgd worden door daden voelen klanten dat.”

De makelaar van morgen

De makelaar van morgen onderscheidt zich niet door de luidste stem of de mooiste belofte. Maar door duidelijk te communiceren, eerlijk advies te geven, verwachtingen te benoemen en verantwoordelijkheid te nemen.

Dat creëert vertrouwen. En vertrouwen is in vastgoed de fundering van elke duurzame samenwerking.

Ben je makelaar of herken je jezelf in deze manier van werken?