5 compétences d'un bon agent immobilier
Acheter ou vendre un bien immobilier est l'une des décisions les plus importantes d’une vie. Il s’agit d’argent, d’attentes et parfois aussi d’émotions. Dans un tel contexte, une chose est essentielle la clarté. Dans l'immobilier, la communication ne se limite pas à donner des explications. Dans l'interview entre Johan Krijgsman (CEO) et Tim Voigt (Commercial Director) d'ERA, ils partagent leur vision de ce qui distingue aujourd'hui un bon agent immobilier.
1. Être vrai, sans bluff
Les mots ne sont jamais neutres. La manière dont un agent immobilier s’exprime crée des attentes. Des promesses vagues, un optimisme exagéré ou des réponses évasives nuisent à la confiance sur le long terme.
« Un bon agent immobilier pèse ses mots », explique Johan Krijgsman. « Ce qui paraît optimiste aujourd’hui peut devenir une déception demain. »
2. Gagner ne signifie pas vendre le plus vite possible
Un agent expérimenté ose dire qu’il est parfois plus judicieux d’attendre. Qu’une rénovation peut créer davantage de valeur. Ou qu’un prix demandé doit être ajusté.
« Toutes les transactions rapides ne sont pas de bonnes transactions », souligne Tim Voigt. « Gagner, c’est obtenir le meilleur résultat pour le client, pas le plus rapide. »
3. Dire « non » est parfois le conseil le plus honnête
Un employé qui est systématiquement d'accord avec ce que le client veut entendre évite peut-être les tensions. Mais celui qui communique avec honnêteté construit la confiance.
« Il est parfois nécessaire de déconseiller une offre », poursuit Tim. « La communication ne consiste pas à avoir raison, mais à prendre ses responsabilités. »
4. Écouter avant de parler
Une bonne communication commence par l’écoute.
Pourquoi vendez-vous ?
Quel est votre objectif ?
Qu’est-ce qui est important pour vous en tant qu’acheteur ou investisseur ?
Celui qui écoute d’abord comprend mieux la situation. Et celui qui comprend mieux peut conseiller de manière plus pertinente.
5. La culture détermine l’accompagnement du client
Dans l’entretien entre Johan et Tim, il apparaît clairement que le langage façonne le leadership et la culture d’une organisation. La manière dont les collaborateurs communiquent en interne influence la manière dont les clients sont accompagnés en externe.
Johan précise : « Lorsque la responsabilité est centrale et que les paroles sont suivies d’actes, les clients le ressentent. »
L’agent immobilier de demain
L’agent immobilier de demain ne se distingue pas par la voix la plus forte ou la promesse la plus séduisante. Mais par une communication claire, un conseil honnête, des attentes explicites et une réelle prise de responsabilité.
Cela crée la confiance. Et en immobilier, la confiance est le fondement de toute collaboration durable.
Êtes-vous agent immobilier ou vous reconnaissez-vous dans cette manière de travailler ?
